📚 Урок 11
~5 минут чтения
Рейтинг и отзывы: защита, рост и новая формула
Прогресс курса: 11 из 12 уроков
🎯
Что вы узнаете в этом уроке
В этом уроке вы получите практические знания и инструменты, которые сможете сразу применить в своём бизнесе.
Как формируется рейтинг
- Ранее: ~40% — пользовательский рейтинг, ~60% — операционные метрики (отмены, выключения и т.д.).
- С 29 мая (по наблюдениям): 100% зависит от пользовательских оценок.
Почему падает рейтинг
- "Wrong order", "Forgot items", «Выглядит плохо». Частые причины по анализу 2000+ отзывов.
Как защититься (лайфхак)
- Вкладывайте в каждый заказ визитку с QR: «Есть проблема? Напишите нам — решим». Это снижает поток негатива в платформу.
- Эффект из практики: снижение единиц с ~7 на 1000 до ~1 на 1000 заказов (при параллельной работе с процессами).
Операционная дисциплина
- Чек-листы упаковки: палочки, вилки, соусы, добавки.
- Видеоконтроль или спот-проверки сборки.
Влияние на выдачу
- Более высокий рейтинг — выше конверсия — выше позиция в поиске.
Чек-лист
- Визитки с QR готовы и вкладываются.
- Чек-лист комплектации работает, ошибки снижены.
- Мониторинг рейтинга/отзывов — ежедневный.
Иллюстрации
Был ли этот урок полезен?
Поделитесь вашим мнением — это поможет нам улучшать контент
Хотите больше?
Полный курс включает детальные стратегии, калькуляторы, живые сессии и поддержку 24/7